Shipping & Returns

English version

SHIPPING

NATIONAL & INTERNATIONAL DELIVERY

NOTE: Due to COVID-19, our delivery times may be a little longer than usual.

Please see the table below for the latest shipping fees.*

Below is an overview of our international shipping rates. Within en outside the EU we work with Bpost.

COUNTRY SHIPPING COST
Belgium

Free delivery above €30 

€ 3,95 

The Netherlands € 8,50 
Free delivery above €75
Other European countries €8,50
free delivery above €100

 

Don’t see your country listed or have another question? Don’t hesitate to email us.

RETURNS

Sincerely Valentine accept returns of all items purchased from www.sincerelyvalentine.com received within 14 days of the delivery date. Send your package back to the address below and add your retour via your account on the website. Sale items are final and may not be returned.

If you haven’t made an account yet (so you bought something as a guest), you’re still able to register and create an account where you can find the order you made. Attention: make sure to use the same mailing address to register with, like the one you ordered with.

Unfortunately we don’t offer free returns.

 

Return address

Sincerely Valentine

Sint-Antoniusstraat 1

2000 Antwerpen

Belgium

 

GET A GIFT VOUCHER IN RETURN

In case of a return, we'd like to offer you a gift voucher with the value of your order so you can pick the items you love on our webshop.

WHEN CAN I RETURN MY WEBORDER?

We don’t accept items that have been worn or used, items that have become damaged because of improper use, or items returned after the 14-day cooling-off period. See how to return an item that was damaged at delivery, below.

Please make sure to return any items the way you received them, including all tags, dustbags, and boxes.

Sale items and gift cards are final and may not be returned. For hygienic reasons swimwear and earrings cannot be exchanged or returned. 

RETURNS FORM

We want this to go smoothly, so please fill in the packing slip and include it in your return. To ensure your item(s) gets to us safely and on time, please use one of our recommended postal services (Bpost for Belgium, UPS or DHL for international) and hold onto your tracking number. Please note that we are not responsible for any missing, late, or damaged returns.

Sincerely Valentine reserves the right to reject the return of items, which are not returned in accordance with our Returns Procedure, and we may request that you pay for the shipping of such goods back to you.

CAN I RETURN AN ITEM I PURCHASED INSTORE?

We hope you like what you have bought, but if you are unhappy you can return your product(s) within 8 days of the purchase date. Simply bring your product(s) into store with your receipt to change for another item or a gift card. Sale items are final and may not be returned.

GIFTCARD

If you paid for your order using a giftcard then we will return the refund on a new giftcard. 

DAMAGED ITEMS RECEIVED FROM OUR ONLINE SHOP

Received damaged goods? Here is how we work with you to examine and try to resolve the issue.

Send an email to [email protected] listing the following:

  1. A copy of your online order number;

  2. A clear picture of the damage;

  3. A brief description of the damage (and how it occurred if applicable).

 

Can’t find the answer to your question, or been waiting for more than 14 days for your returns? Get in touch with us by sending an email at [email protected] We are happy to help you!

 

Dutch version

VERZENDINGEN

NATIONALE & INTERNATIONALE LEVERING

OPMERKING: als gevolg van COVID-19 kunnen de levertijden iets langer duren dan normaal.

Hieronder een overzicht van onze (inter)nationale verzendkosten. Binnen en buiten de EU werken we samen met de leveringsdienst Bpost.

LAND VERZENDKOSTEN
België Gratis levering
Nederland € 7 / € 8,50 (express-dienst) 
gratis levering boven €75
Andere Europese landen €8,50
gratis levering boven €100

 

Staat je land niet op de lijst of heb je een andere vraag? Aarzel dan niet om ons te mailen, [email protected]

RETOURZENDINGEN

Sincerely Valentine accepteert alle retourzendingen van artikelen die via de website www.sincerelyvalentine.com zijn gekocht én die binnen 14 dagen na de leveringsdatum door ons zijn ontvangen. Stuur je pakket terug naar het onderstaande adres en voeg jouw retourzending toe aan jouw persoonlijk account op de website van Sincerely Valentine. Soldenartikelen kunnen niet worden geretourneerd.

Als je nog geen account hebt aangemaakt (en dus als gast hebt aangekocht), kan je je nog steeds registreren en een account aanmaken waarop je desbetreffende bestelling kan terugvinden. Let op: zorg ervoor dat je hetzelfde e-mailadres gebruikt om te registreren, namelijk het e-mailadres waarmee je hebt besteld.

Helaas bieden we geen gratis retours aan.

Sincerely Valentine

Kardinaal Cardijnstraat 34-36

2840 Terhagen

België

KRIJG EEN CADEAUBON IN RUIL

In het geval van een retourzending bieden wij jou graag een cadeaubon aan met de waarde van jouw bestelling, zodat u nieuwe artikelen kan uitzoeken op onze webshop of in een van onze winkels.

WANNEER KAN IK MIJN BESTELLING TERUGSTUREN?

Sincerely Valentine accepteert alle retourzendingen van artikelen die via de website www.sincerelyvalentine.com zijn gekocht én die binnen 14 dagen na de leveringsdatum door ons zijn ontvangen. We accepteren geen

  • artikelen die gedragen of gebruikt zijn;
  • artikelen die beschadigd zijn geraakt door ongepast gebruik;
  • artikelen die geretourneerd zijn na de termijn van 14 dagen.

Zie hieronder hoe je een artikel dat bij levering beschadigd is, kan retourneren.

Zorg ervoor dat je alle artikelen retourneert zoals je ze hebt ontvangen, inclusief alle labels, stofzakken en dozen.

Soldenartikelen kunnen niet worden geretourneerd. Om hygiënische redenen kunnen zwemkleding en oorbellen niet worden geruild of geretourneerd.

RETOURFORMULIER

Vul de pakbon in en voeg deze toe aan jouw retourzending. Om er zeker van te zijn dat je artikel(en) veilig en op tijd bij ons aankomt, maak je best gebruik van een van onze aanbevolen postdiensten (Bpost voor België, UPS of DHL voor internationale zendingen) en houd het traceernummer bij de hand. Houd er rekening mee dat wij NIET verantwoordelijk zijn voor ontbrekende, te late of beschadigde retourzendingen.

Sincerely Valentine heeft het recht om de retourzending van artikelen die niet in overeenstemming zijn met onze retourprocedure te weigeren. Wij kunnen u vragen om de kosten te betalen voor het terugsturen van dergelijke goederen.

KAN IK EEN ARTIKEL DAT IK IN DE WINKEL HEB GEKOCHT, RETOURNEREN?

We hopen dat je tevreden bent met wat je hebt gekocht, maar mocht je niet tevreden zijn, kan je jouw product(en) binnen 8 dagen na de aankoopdatum retourneren. Breng jouw product(en) eenvoudigweg terug naar de winkel, vergezeld van de kassabon om het item te ruilen voor een ander artikel of een cadeaubon. Soldenartikelen kunnen niet worden geretourneerd.

CADEAUBON

Als je met een cadeaubon hebt betaald, dan krijg je het bedrag terug, dit op een nieuwe cadeaubon.

BESCHADIGDE ARTIKELEN ONTVANGEN VAN ONZE ONLINE SHOP

Beschadigde goederen ontvangen? Volg onderstaande procedure:

Stuur een e-mail naar [email protected] met vermelding van het volgende:

1. Een kopie van jouw online bestelnummer;

2. Een duidelijke foto van de schade;

3. Een korte beschrijving van de schade (en hoe deze is ontstaan indien van toepassing).

 

Kun je het antwoord op je vraag niet vinden? Neem dan contact met ons op door een e-mail te sturen naar [email protected] We helpen je graag!