Retourneren

Hoe retourneer ik een item?

We hopen natuurlijk dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht er toch een reden zijn waarom je een item wil retourneren, dan heb je altijd de mogelijkheid om (een deel van) je bestelling te retourneren. Retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

Verpak de artikelen die je wil retourneren in de originele verpakking. Artikelen kunnen alleen worden geretourneerd in ongedragen staat, in de originele verpakking en met de originele hangtags. Heb je het originele label verwijderd? Dan kun je het artikel niet meer retourneren.

Daarbij is het goed om te weten dat de Sincerely Valentine giftcard niet geretourneerd kan worden.

Je retourzending dien je samen met de pakbon te versturen naar onderstaand adres: 

Sincerely Valentine - Flagship Store
Nationalestraat 51
2000 Antwerpen
België

Kan ik mijn bestelling in een winkel retourneren?

Jazeker! Het is mogelijk om je bestelling kosteloos te retourneren in onze Flagship Store. Het is belangrijk dat je het pakketje verzendklaar meeneemt.

Je kan je retourzending binnen brengen in onze Flagship Store op onderstaand adres:

Sincerely Valentine
Nationalestraat 51
2000 Antwerpen
België

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van een bestelling?

Het is mogelijk om je bestelling kosteloos te retourneren in onze Flagship Store.

Het is ook mogelijk om je bestelling via de post te retourneren. In dat geval dekken wij niet de portkosten.

We raden je in dit geval aan om te verzenden met een trackingoptie, aangezien jij verantwoordelijk bent voor het pakket totdat het ons bereikt.

Kan ik een item uit een bestelling ruilen?

Het is niet mogelijk om een item dat je via onze online shop gekocht hebt te ruilen. Wil je toch een andere maat of kleur? Dan kun je een nieuwe bestelling plaatsen en het huidige item binnen 14 dagen, na ontvangst, naar ons retourneren.

Houd er wel rekening mee dat eventuele kortingen komen te vervallen bij de nieuwe bestelling.

Wanneer wordt mijn retourzending verwerkt?

We streven ernaar om na ontvangst van je pakketje je retour binnen de 14 dagen te verwerken.

Wacht je na 14 dagen nog steeds op een terugbetaling? Aarzel dan niet om ons een mailtje te sturen via info@sincerelyvalentine.com.

Wat moet ik doen als ik een beschadigd item heb ontvangen?

Als het artikel dat je hebt gekocht beschadigd is door een fabricagefout, neem dan meteen contact met ons op via info@sincerelyvalentine.com. Stuur je ordernummer & een foto mee van het desbetreffende item, dan zoeken we graag samen met jou naar een passende oplossing.

Kan ik meerdere bestellingen samenvoegen en verzenden als één pakket?

Heb je meerdere bestellingen geplaatst en wens je (een deel) te retourneren? Dan kan je deze zendingen samenvoegen in één pakket.

Let er wel op dat de pakbonnen van beide zendingen worden meegestuurd en dat deze binnen de 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd.